Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 15 Ekim 2026

ElleBelle (REACHİCA İNŞAAT GAYRİMENKUL DİJİTAL PAZARLAMA VE YÖNETİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde), siz müşterilere güvenli ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla ellebelle.com.tr web sitesini işletmektedir. İşbu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, kullandığınızda veya web sitemiz aracılığıyla bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinizde kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve paylaştığımızı açıklamaktadır.

Lütfen işbu Gizlilik Politikası'nı dikkatlice okuyunuz. Web sitemizi kullanarak ve hizmetlerimize erişerek, işbu Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu ve bilgilerinizin bu politikada açıklandığı şekilde toplanmasını, kullanılmasını ve paylaşılmasını kabul etmiş olursunuz.

Topladığımız veya İşlediğimiz Kişisel Bilgiler

Hizmetlerimizle nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak aşağıdaki kişisel bilgi kategorilerini toplayabilir ya da işleyebiliriz:

İletişim bilgileri: Adınız, soyadınız, fatura adresiniz, kargo adresiniz ve e-posta adresiniz.
Finansal bilgiler: Ödeme yöntemi, ödeme onayı ve diğer ödeme işlem ayrıntıları (Kredi kartı bilgileriniz doğrudan ödeme altyapısı tarafından şifrelenerek işlenir, sunucularımızda saklanmaz).
Hesap bilgileri: Kullanıcı adınız, parolanız, tercihleriniz ve ayarlarınız.
Doğum tarihi (isteğe bağlı): Hesabım › Kişisel bilgiler bölümünde paylaşmayı seçerseniz. Paylaşmak zorunlu değildir; bir kez kaydedilir, değiştirmek veya silmek için bize yazabilirsiniz.
İşlem bilgileri: Sepete eklediğiniz, satın aldığınız, iade ettiğiniz veya iptal ettiğiniz ürünler ve geçmiş siparişleriniz.
Ürün değerlendirmeleri: Satın aldığınız ürünler için yazdığınız puan, yorum ve eklediğiniz fotoğraflar.
Cihaz ve Kullanım bilgileri: Cihazınız, tarayıcınız, IP adresiniz ve sitemizdeki gezinme hareketleriniz.

Kişisel Bilgi Kaynakları

Kişisel bilgileri doğrudan sizden (hesap oluşturduğunuzda veya sipariş verdiğinizde), web sitemiz üzerinden otomatik olarak (çerezler aracılığıyla) ve güvenli ödeme/kargo hizmet sağlayıcılarımızdan toplamaktayız.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Kullanırız?

Hizmetleri Sağlama: Siparişlerinizi işlemek, kargo gönderimini düzenlemek, iade ve değişim süreçlerini yönetmek ve size özel bir alışveriş deneyimi sunmak.
İletişim ve Destek: Siparişinizle ilgili bilgilendirme yapmak ve müşteri destek taleplerinize hızlı yanıt vermek.
Doğum Günü Kutlaması: Doğum tarihinizi paylaştıysanız, doğum gününüzde sizi kutlamak ve size özel bir sürpriz sunmak. Kampanya veya indirim içeren kutlama mesajları yalnızca Ticari Elektronik İleti Onayı vermişseniz gönderilir.
Güvenlik: Hesabınızı doğrulamak, güvenli bir ödeme deneyimi sunmak ve olası sahtekarlık faaliyetlerini önlemek.
Hukuki Yükümlülükler: Yürürlükteki yasalara (örneğin e-ticaret ve tüketici hakları kanunlarına) uymak ve resmi kurumlardan gelen yasal taleplere yanıt vermek.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Paylaşırız?

Kişisel bilgilerinizi satmıyoruz. Sadece siparişinizin tamamlanması ve size ulaşması için zorunlu olan meşru durumlarda üçüncü taraflarla paylaşırız:

Siparişinizin teslimatı için kargo ve lojistik şirketleriyle.
Güvenli tahsilat işlemi için lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalarla.
Sunucu, veri tabanı ve müşteri destek altyapımızı sağlayan teknoloji iş ortaklarımızla.
Sohbet asistanı, WhatsApp bildirimleri ve sepet hatırlatmaları için müşteri iletişim hizmet sağlayıcımız Capi Agent ile (ayrıntılar aşağıda).
Hukuki yükümlülüklere uymak amacıyla yetkili resmi kurumlarla.

Çerezler, Ölçüm ve Reklam

Sitemizin çalışması için gerekli olan zorunlu çerezler (sepet, oturum, ödeme) her zaman kullanılır. Analiz ve pazarlama çerezleri ise yalnızca açık onayınızla çalışır; sitemize ilk girişinizde çıkan çerez bildiriminden tümünü kabul edebilir, reddedebilir veya "Ayarlar" bölümünden türlere göre seçebilirsiniz. Tercihinizi dilediğiniz zaman sayfanın altındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından değiştirebilirsiniz.

Analiz (onayınızla): Ziyaretleri ölçmek ve siteyi geliştirmek için Google Analytics kullanılır.
Pazarlama (onayınızla): Reklamlarımızı ölçmek ve ilgi alanlarınıza uygun reklamlar gösterebilmek için Meta (Facebook / Instagram) gibi reklam platformlarının ölçüm araçları kullanılır. Pazarlama çerezlerine onay verirseniz; görüntülediğiniz sayfa ve ürünler, sepete eklediğiniz ürünler ve tamamladığınız siparişe ilişkin ürün kodu, tutar ve sipariş numarası, bu platformun çerez kimliği, IP adresiniz ve tarayıcı bilginizle birlikte hem tarayıcınız üzerinden hem de sunucularımızdan ilgili platforma iletilir. Ayrıca, pazarlama çerezlerine onay verdiyseniz, ödeme adımına geçtiğinizde ve sipariş verdiğinizde e-posta adresiniz ve telefon numaranız, satın alımların ölçülmesi, reklamların hangi siparişe yol açtığının belirlenmesi ve reklamların iyileştirilmesi amacıyla bu platforma iletilir. Bu bilgiler cihazınızdan veya sunucularımızdan çıkmadan önce geri döndürülemez biçimde şifrelenir (SHA-256 ile özetlenir); platform bunları açık hâliyle görmez, yalnızca kendi kullanıcı kayıtlarıyla eşleştirmek için kullanır. Adınız ve adresiniz bu amaçla paylaşılmaz. Onayınızı dilediğiniz zaman "Çerez Tercihleri" bağlantısından geri alabilirsiniz; geri aldığınızda bu bilgiler artık iletilmez.
Onay vermezseniz bu veriler reklam ve analiz platformlarına iletilmez.

Bu hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu nedenle onay verdiğiniz veriler yurt dışına aktarılabilir. Ürünlerimizin adı, fiyatı, görseli ve stok durumu gibi kişisel veri içermeyen ürün bilgileri ise reklam platformlarındaki ürün kataloğumuzla onaydan bağımsız olarak paylaşılır.

Ürün Değerlendirmeleri

Yalnızca hesabına giriş yapmış ve ilgili ürünü satın almış müşterilerimiz değerlendirme yazabilir. Yazdığınız değerlendirmede puanınız, yorumunuz, eklediğiniz fotoğraflar ve adınızın kısaltılmış hâli (örneğin "Ayşe K.") ürün sayfasında herkese açık olarak yayınlanır ve arama motorlarında görünebilir. Telefon numaranız ve sipariş numaranız yayınlanmaz; yalnızca değerlendirmenin gerçek bir satın almaya ait olduğunu doğrulamak için saklanır. Yüklediğiniz fotoğraflardaki konum ve cihaz bilgileri yayınlanmadan önce silinir.

Değerlendirmenizi dilediğiniz zaman ürün sayfasından düzenleyebilir, silinmesini istediğinizde bize yazabilirsiniz. Hakaret, kişisel veri veya hukuka aykırı içerik barındıran değerlendirmeler yayından kaldırılabilir.

Sohbet Asistanı ve WhatsApp Bildirimleri (Capi Agent)

Sitemizdeki sohbet asistanı, WhatsApp üzerinden sipariş ve kargo bilgilendirmeleri, müşteri desteği ve sepet hatırlatmaları, sunucuları yurt dışında bulunabilen hizmet sağlayıcımız Capi Agent aracılığıyla sunulur. Bu amaçlarla Capi Agent'a aşağıdaki bilgiler iletilir:

Üye olduğunuzda veya hesap bilgilerinizi güncellediğinizde: Adınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, şehriniz ve Ticari Elektronik İleti Onayı tercihiniz.
Sipariş verdiğinizde: Sipariş numarası, ürünler, tutarlar, kullandığınız indirim kodu, sipariş ve kargo durumu, kargo takip numarası ile adınız, telefon numaranız ve e-posta adresiniz.
Ödeme sayfasında telefon numaranızı girip siparişi tamamlamadığınızda: Sepetinizdeki ürünler, adınız ve telefon numaranız (sepet hatırlatması için).
Sohbet asistanını kullandığınızda: Yazışmalarınız; hesabınıza giriş yaptıysanız asistanın sizi tanıyabilmesi için adınız, telefon numaranız ve e-posta adresiniz. Sohbet balonu yalnızca pazarlama çerezlerine onay verdiğinizde yüklenir; bu durumda görüntülediğiniz ürünler, sepete eklediğiniz ürünler ve ödeme adımına geçişiniz de asistana iletilir.
Pazarlama çerezlerine onay verdiyseniz: Siteye giriş yaptığınız bağlantı, tarayıcı ve IP bilginiz ile reklam platformu çerez kimlikleri, siparişlerin reklamlarla eşleştirilmesi amacıyla.

Asistanın size özel verdiği indirim kodları Capi Agent tarafından tek kullanımlık olarak takip edilir. Kampanya ve indirim mesajları yalnızca Ticari Elektronik İleti Onayı vermişseniz gönderilir; onayınızı dilediğiniz zaman Hesabım bölümünden veya WhatsApp mesajına "STOP" yazarak geri çekebilirsiniz. Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri ise siparişinizin ifası için gönderilir.

Çocuklara Ait Veriler

Web sitemiz, yasal reşit olma yaşının altındaki çocuklar tarafından tek başına kullanılmak üzere tasarlanmamıştır ve çocuklara ait herhangi bir kişisel bilgiyi kasıtlı olarak toplamayız.

Bilgilerinizin Güvenliği ve Saklanması

Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri (SSL şifreleme vb.) kullanmaktayız. Bilgileriniz, size hizmet sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi (örneğin fatura saklama süreleri) yerine getirmek için gerekli olan süre boyunca güvenle saklanır.

Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve kanuni şartlar çerçevesinde silinmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Promosyon e-postalarımızdaki "abonelikten çık" seçeneğini kullanarak pazarlama e-postalarını dilediğiniz zaman durdurabilirsiniz.

İletişim

Gizlilik uygulamalarımız, kişisel verileriniz veya bu politika hakkında herhangi bir sorunuz ya da talebiniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

Firma Ünvanı: REACHİCA İNŞAAT GAYRİMENKUL DİJİTAL PAZARLAMA VE YÖNETİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: destek@ellebelle.com.tr

Adres: Piri Reis Mah. 2307. Sk. Noverist B Blok No: 2/1 İç Kapı No: 120, Esenyurt / İstanbul